Цифровизация – это ведь хорошо? В том числе и цифровизауия госуслуг.

По идее – да. Раньше, в доцифровую эпоху, для получения госуслуги москвичам приходилось лично идти в городские учреждения, ждать в очереди, от руки заполнять бесконечные бланки и писать заявления, рассказывать служащим на приеме о своих проблемах… И все это – либо в рабочее время, отпрашиваясь с работы, либо урывая какие-то часы с утра, в обед, вечерами, поскольку сами городские учреждения работали в том же ритме, что и все остальные.

Цифровизация все это изменила. Теперь все эти процедуры проходят в онлайн форме, без бумаг, без личного контакта с горчиновниками. Время, да и бумага, экономятся. Нет поводов для конфликтов, недопонимания. Красота!

Но на деле все не так однозначно.

Первое, что тут «не так», - это тот факт, что далеко не все москвичи (и россияне в целом) в полной мере владеют компьютерной грамотностью, чтобы без проблем взаимодействовать с электронными сервисами госуслуг. Речь, конечно же, о пожилых. Они и не так быстро соображают, и не столь хорошо обучаемы, и видят плохо, и забывают все подряд, а тем более совершенно новую и непонятную для них терминологию. Кроме того, далеко не у каждого из них есть компьютер. А уж о работе со смартфонами (для них – телефоны без кнопок) и говорить не приходится.

В результате для значительной – и наиболее незащищенной – части москвичей цифровизация на деле очень затруднила общение с властью и доступ к городским сервисам. Старичкам не нужно экономить время и бумагу. Им нужно, чтобы их услышали, чтобы с ними поговорили.

И эта потребность в общении, пожалуй, не менее важна, чем те услуги, за которыми они обращаются к власти. Поход в МФЦ для пожилых – это событие, которое сопровождается общением с такими же людьми в очереди, с чиновниками. Для очень многих это чуть ли не единственная возможность поговорить. Но цифровизация лишает их ее, обрекая на тыкание пальцем в бесчувственные гаджеты.

А если происходит сбой в системе (что не такая уж редкость), то пожилые москвичи оказываются в еще большем затруднении. Что делать? Как? Как восстановить логин и пароль? К кому обращаться за помощью? Обо всем этом московские власти, похоже, не подумали в своей погоне за красивыми показателями цифровизации. Живые люди с их чисто человеческими потребностями остались вне зоны внимания.

Самое неприятное в этой ситуации заключается в том, что цифровые форматы услуг не дублируются возможностью придти на личный прием. То есть москвичи лишены права выбора формы получения услуги. А это право предусмотрено решениями Правительства РФ: гражданин России вправе самостоятельно выбрать, как ему общаться с госуслугами – онлайн или офлайн, то есть лично.

И это право должно соблюдаться. Необходимо, чтобы московские власти вернули москвичам доступ к госуслугам «вживую», а не только через электронные порталы.

Цифровизация услуг: всегда ли это хорошо?

Похожие статьи

Тротуары для пешеходов, а не для вело-курьеров

Комитет по спорту: новый старт

Комитет по ЖКХ и строительству